Curso Buena atención, calidad y satisfacción del cliente

                             Curso de especialización

Buena atención, calidad 

y satisfacción del cliente

Especialmente indicado para todas aquellas personas de  empresas y organizaciones  que se contactan con  público y clientes, así como profesionales del área comercial

                  

            Contenido:

Técnicas de comunicación  y Psicología aplicada a la atención del cliente. Claves y principios de la comunicación interpersonal. La comunicación  de venta. Las herramientas de apoyo  Cómo potenciar la comunicación .  Las tipologías comunicacionales.  Cómo detectar las características de los clientes. Los tipos de clientes y las formas de comunicarse. Claves de Acceso.

Organización comunicacional. Evaluación de los puntos críticos de satisfacción e insatisfacción. Comportamiento en caso de reclamos. Medición de la satisfacción.. Diseño de modelos de atención al público.  Preparación del contacto. La gestión personal. Cómo administrar la percepción. Comparación con la competencia ( Benchmarking ).

Motivaciones de los clientes. Tipos de necesidades. Deseos. Características, ventajas y beneficios. Claves de satisfacción. Habilidades del vendedor para conectar el producto con las necesidades del comprador.

Buena atención al público y clientes. Recursos. Claves de la satisfacción. El manejo de la relación. La post Venta. Los puntos que nos hacen distintos. Atención de calidad. Los resortes de la calidad y la satisfacción. Cómo modelar un servicio.. El nivel de contacto. Los contactos personales y los telefónicos. La sintonía y el lenguaje del cliente. Las tipologías de cliente y los resortes de la venta. Cierre y servicio al cliente.

Conductor / Facilitador:   Psic. Coach Edgardo Martínez Zimarioff Especialista en Marketing y Gestión de la Calidad, con formación y experiencia en Bélgica, Colombia, EE.UU., España, Francia, Holanda y Uruguay. Consejero del Organismo Uruguayo de Acreditación. Miembro del Comité del Premio Nacional de Calidad. Ha capacitado y asesorado decenas de empresas tales como: General Motors, Lloyds Bank, Riogas, Siemens, Varig, entre varias cientos- .Autor de múltiples trabajos y publicaciones  sobre el tema.

* El Programa cuenta con el apoyo de la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor.

Fecha:  El curso se ofrecerá en su nueva edición a partir de febrero de 2012.

El mismo puede realizarse a medida en la propia empresa en cualquier fecha del año.

Consultas a: cieccweb@adinet.com.uy y a coaching@coaching.com.uy

Curso sobre Comunicaciones Efectivas

CIECC Programa Universidad Abierta

 Curso

Comunicaciones efectivas con

Coaching Ontológico

¿Para qué sirve este curso?

• Para desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
• Para disponer de nuevos recursos para relacionarse con los demás.
• Para comprender mejor a las personas.
• Para lograr que la gente haga cosas.
• Para hacerse entender mejor.
• Para poder alcanzar metas y objetivos.
• Para identificar las características comunicaciones y perceptivas de las personas.
• Para potenciar las habilidades de negociación y ser  efectivo.
• Para conquistar los auditorios.
• Para ser un mejor conductor de equipos.
• Para dominar los estados de ánimo.
• Para mejorar la capacidad de liderazgo.

Destinatarios:

Directores, empresarios, ejecutivos y personas que gestionan equipos y procuran alcanzar objetivos. Aquellos que desean  desarrollar su potencial al máximo. Profesionales que buscan herramientas para maximizar su comunicación interpersonal.

Detalles del Programa:

Elementos fundamentales del Coaching ontológico. Liderazgo y desarrollo de competencias. Ontología del lenguaje. Modelos mentales y procesos de pensamiento. El lado oscuro del lenguaje. La generación de realidades. Los resortes de la acción. Cómo escapar a la prisión de nuestro tipo de observador.  Técnicas y recursos para un aprendizaje transformador. Decodificando las declaraciones las afirmaciones y juicios. La reconstrucción de las emociones. Los estados de ánimo y la acción. Cómo potenciar las herramientas emocionales y corporales. Los pedidos. La comunicación y la gestión de personas. Comunicación y equipos de trabajo y logro de metas y objetivos. Comunicaciones y presentaciones orales efectivas. Técnicas y recursos de análisis transaccional.